취소 및 환불 정책 (Cancellation & Refund Policy)

사이버글로벌이노베이트 주식회사(이하 '회사')는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 공정거래위원회(KFTC)의 표준 약관을 준수하며, B2B 컨설팅 서비스의 특성을 반영하여 다음과 같이 취소 및 환불 정책을 규정합니다.

제1조 (환불의 원칙)

본 회사의 서비스는 '디지털 콘텐츠' 및 '맞춤형 컨설팅 용역'에 해당하므로, 서비스 제공(AI 스캐닝 시작 및 보안 전문가 투입)이 개시된 이후에는 원칙적으로 전액 환불이 불가합니다.

제2조 (진단 개시 전 취소 및 환불)

• 1. 결제 완료 후, 실제 서버 스캐닝 및 보안 진단 업무가 착수되기 전(통상 결제일로부터 3영업일 이내)에 취소를 요청하는 경우: 100% 전액 환불
• 2. 취소 요청은 고객센터 이메일([email protected]) 또는 유선(010-8431-9238)을 통해서만 접수됩니다.

제3조 (진단 진행 중 취소 및 환불)

컨설팅 업무가 이미 착수된 경우, 다음과 같이 공제 후 부분 환불이 진행됩니다.

• 진단 프로세스 30% 이하 진행 시: 총 결제 금액의 50% 환불
• 진단 프로세스 30% 초과 진행 시 (리포트 작성 단계 진입): 환불 불가

제4조 (환불 불가 사유)

다음의 경우에는 환불이 절대 불가합니다.

• 1. 고객사의 귀책사유로 인해 시스템 접근 권한이 제공되지 않아 스캐닝이 지연된 경우
• 2. 최종 취약점 진단 리포트가 이미 발송된 경우 (디지털 재화의 효용 상실)
• 3. 고객사의 변심으로 인한 단순 취소 (B2B 용역 계약 특례 적용)

제5조 (환불 처리 기간)

환불 요청이 승인된 경우, 승인일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 결제하신 수단으로 환불이 진행됩니다. (카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 최대 2주가 소요될 수 있습니다.)